業務小姐的高跟鞋日記

Jul 02 Wed 2008 22:56
服務客戶就是一場人間修煉

某服務行銷大師說：「服務業不是只要有手會做事，有嘴會講話就可以當服務人員」，服務人員的使命以及心酸在「聽說「沒有客服不了的事」」都有分享。

最近，業務小姐深刻體會到服務客戶簡直就是一場人間修煉，每一個客戶的要求都會漸漸吞噬以及消磨人的意志力；在本公司大力推行顧問型業務的同時，也要求每一位業務部門(其實不過兩人)的同仁身兼客服人員，業務小姐除了要拉業務談報價擬合約的同時也要「細膩或精細」的服務每一位「微型創業者」

因為「微型」所以事業的組成規模絕大多數是1人公司，微型企業中沒有專業的團隊隨時伺候，這時業務小姐就必須隨傳隨到，在任何有需求的時候赴湯蹈火在所不辭；當客戶需要行銷建議與策略，業務小姐權充「宰相」，當客戶需要心理層面上的鼓勵與安慰，無論他先前對業務小姐多麼「機車」，在此時都要扮演好「宮女」的角色，好好的伺候著大姐大爺們，有時候業務小姐都覺得自己快精神分裂了，尤其當電話接二連三響起時，常常會發生角色混亂事件錯亂的情況，好笑的是講到最後業務小姐自己都會忘記到底跟哪個客戶在說話，因此常常發生語無倫次狀況，搞到最後業務小姐跟客戶都會哈哈大笑

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Jun 30 Mon 2008 13:32
『吃甜食』~美式 Cold Stone

今天大塊頭先生與業務小姐在頹靡了一個星期之後，為了不讓健身房的錢不翼而飛，啟程要讓身體動一動準備游泳去；非常幸運的，大塊頭先生早晨拼了老命去跟老牌友們廝殺一番，賺了點甜食基金，想當然爾這點錢必須要全數吐出，於是兩人出發前往已經唸好久的「Cold Stone酷盛石」吃冰淇淋(老實說，中文翻譯不怎樣，不知道統一在想什麼鬼)

業務小姐與大塊頭先生兩人來到了繁華的東區SOGO百貨，順帶一提，在這個時尚味濃厚的東區，業務小姐竟然穿著一件沒什麼造型搭上一條不怎樣的牛仔短褲，身上背著超級大工作包以及有著大朵花的白色海灘鞋進入時尚聖地~SOGO百貨，這個每到年底週年慶會令所有女生發狂殺紅眼的場合，希望業務小姐這身打扮不會污染到這裡的空氣，以及祈禱警衛大叔不要把業務小姐這個不時尚的人抓起來

終於....兩人到了SOGO百貨B1的美食街，一下電扶梯就看到Cold Stone櫃檯前大排長龍，業務小姐心想大家都這麼捧場應該不難吃吧！！千呼萬喚加上漫長的等待終於盼到兩球冰淇淋

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Jun 28 Sat 2008 23:18
『工作』一整個昏沉的加班日

今天是星期六，當陽光曬屁股大家都還在香甜睡夢中的清晨，業務小姐已經整裝準備出差去了！！此次為了青輔會主辦SOHO協會承辦北區「97飛雁計畫--創業育成班」千里迢迢從台北初發到新竹來服務新竹想要創業的女性同胞，立意很偉大，可是一想到要早起業務小姐依然在下床的那一剎那痛苦不堪，一度想要耍賴放棄不想去