業務小姐的高跟鞋日記

「善待你的客戶」
在所有行業都導向服務業的同時
全民也應該提升自己的服務品質

過去
大家總認為只有服務業(餐飲、門市)或是業務才是服務業
服務的教育訓練往往也僅限於上述這些職業或職位的人
其實，人人都是服務人員
只是服務的對象不同，手法當然也因產業而異
重點都是「善待你的客戶」

業務小姐覺得每個人都會有脾氣與個性
要服務好每位客戶實在很不容易
也需要很高的智慧，無論是IQ或EQ
善待的重點並不是要去迎合每一個客戶的口味
而是如何可以在不損害公司利益以及個人原則下做出的最佳處理
服務並不是逆來順受的挨罵
而是給予客戶一個抒發情緒的管道以及正確的思考方向
優秀的服務人員總會讓客戶覺得你很有風格但是又親切
優秀的服務人員也總能在服務客戶中獲得很大的滿足

善待你的客戶
雖然他會對你的產品細節很介意
但是透過客戶的意見反饋
才能夠知道自己與公司哪邊做得不夠好

善待你的客戶
不要讓他牽著你的鼻子走
記得業務小姐剛當業務以及客服人員時
為了滿足所有客戶的期待
總是亂答應一通
下場是累死自己
現在知道服務人員是為客戶找出「最佳解決方案」而不是「保證解決方案」
重點是「盡力沒？」而不是「一定得做」
這種拿捏是很微妙的
業務小姐覺得要努力去體會才可以深刻了解
讓你的客戶覺得「你已經盡力了」是很重要的事情

善待你的客戶
不要把情緒加在無辜的客戶頭上
以前上課時
老師常說，風雖然大家看不到你的臉
可是透過麥克風大家可以看到你的嘴角
意思就是說當你嘴角上揚心情愉悅的說話
他人也可以感受到你的好心情
業務小姐做過實驗
真的有差
一聽就知道今天是不是地雷日囉！！
客戶是無辜的
他沒有必要承受心情的天雲時晴或大雷雨
但是快樂是有感染力的
快樂的感染力跟文字的力量一樣大
所以請把快樂的情緒散佈出去
你的客戶一定也可以感受到
要來爭論的態度業會和緩一些

善待客戶吧！！